Informativa sui rimborsi
Politica di Reso Momo Cotton
100 notti per decidere – senza trucchi, solo con cura.
Vogliamo che ti innamori dei tuoi Momo. Per questo ti diamo 100 giorni per sentire il tessuto, nel comfort della tua casa.
Ma vogliamo essere chiari e onesti.
L'igiene viene prima di tutto
I nostri prodotti — lenzuola, federe, asciugamani — sono articoli di uso personale. Questo significa che, una volta usati o lavati, non possono essere restituiti, per ragioni di igiene. Né per legge, né con buona coscienza.
Ti chiediamo di restituire solo prodotti non lavati, non usati e nella confezione originale. Solo così possiamo dare loro una nuova casa ed evitare lo spreco.
- Biancheria da letto: fino a 100 giorni dalla ricezione dell'ordine.
- Asciugamani: fino a 30 giorni dalla ricezione dell'ordine.
Gli articoli devono rispettare le seguenti condizioni:
- Non devono essere stati aperti
- Nuovi e non utilizzati
- Con tutte le etichette originali
- Nella confezione originale
- In perfette condizioni
Come Procedere con il Reso
- Verifica che gli articoli siano nuovi, non usati e nella confezione originale
- Contattaci all'indirizzo info@momo-cotton.com con il numero dell'ordine e invia la fattura del tuo acquisto, gli articoli da restituire, oltre al motivo del reso (così possiamo migliorare)
- Foto dell'articolo o degli articoli, in caso di difetto - aggiungi anche foto delle etichette interne dove è indicata la taglia
- Ti invieremo via email le istruzioni e, se applicabile, l'etichetta di reso
- Dopo la ricezione e la verifica, emettiamo il rimborso entro 5-10 giorni lavorativi
Nota: In caso di pagamento tramite bonifico bancario, ti chiediamo di inviarci anche l'IBAN ai fini del rimborso.
Il nostro team ti risponderà con tutte le istruzioni necessarie per procedere con il reso.
Una volta ricevuti gli articoli e verificato che rispettino le condizioni necessarie, processeremo il rimborso entro 14 giorni.
Importante: Se gli articoli restituiti non rispettano i requisiti indicati, non potremo accettare il reso. Se il cliente desidera che gli articoli vengano rispediti, sarà responsabile del costo della spedizione di ritorno.
Spese di spedizione
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Il primo reso di un ordine è gratuito.
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Se desideri restituire lo stesso ordine più di una volta, le spese di spedizione sono a carico del cliente.
Cosa non possiamo accettare
- Articoli lavati o usati
- Prodotti senza o fuori dalla confezione originale
- Resi fuori dai termini stabiliti
Ci riserviamo il diritto di rifiutare i resi che non rispettino queste condizioni.
Perché questa politica?
Alcuni brand parlano di "100 notti di prova" — ma nascondono i dettagli.
Noi preferiamo essere trasparenti.
Vogliamo farlo con responsabilità — per te, per noi e per il pianeta.
Ogni reso che non possiamo riutilizzare finirebbe direttamente in discarica. Evitiamolo insieme.
Quando ricevi il tuo ordine, controlla sempre lo stato degli articoli. Se noti qualche anomalia, scatta delle foto e contattaci subito all'indirizzo info@momo-cotton.com.
Siamo qui per aiutarti! Per qualsiasi domanda aggiuntiva su spedizioni, cambi o resi, non esitare a contattarci.
